Hulp & contact

Ga naar fbto.nl. Klik op het icoon van MijnFBTO (dat is met het poppetje). Je vindt het rechts bovenaan je scherm. Je komt dan op een site die begint met https://mijn.fbto.nl. Dit is de beveiligde online klantomgeving van FBTO. Dat de site beveiligd is, zie je aan de afbeelding van het slotje in je browser.

Weet je de inloggegevens niet meer? Klik op het icoon van MijnFBTO en klik op de link ‘E-mailadres vergeten’ of ‘Wachtwoord vergeten’. Deze links vind je bij het inlogscherm van MijnFBTO.

Ja. Als je een aantal keren een fout wachtwoord of e-mailadres hebt ingevoerd, blokkeert je MijnFBTO account. Je kunt daarna niet meer inloggen. Ook niet als je op een later moment wél het goede e-mailadres en wachtwoord invoert. Je kunt weer in je account komen door een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Je kunt je wachtwoord altijd aanpassen in MijnFBTO. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt. Log in en ga naar ‘Mijn gegevens’. Kies voor inloggegevens MijnFBTO. Daar kun je je wachtwoord aanpassen.

Dat klopt. Doe je een paar minuten niets op MijnFBTO? Dan sluiten we de pagina. Dat is veiliger. Je moet dan opnieuw inloggen.

Na je aanmelding voor MijnFBTO krijg je een code toegestuurd. Dit noemen we de activeringscode. Die code krijg je direct via je e-mail. Soms sturen we de code via de post. Bijvoorbeeld omdat je kortgeleden je contactgegevens hebt aangepast. Of je hebt een e-mailadres opgegeven dat niet bij ons bekend is. Het kan een paar dagen duren voordat je de brief krijgt. We doen dit voor jouw veiligheid. Als je de activeringscode hebt, kun je MijnFBTO activeren  en direct inloggen.

Woon je in het buitenland? Dan kun je helaas geen account aanmaken voor MijnFBTO. Wil je verzekering(en) veranderen, je persoonlijke gegevens aanpassen of bijvoorbeeld een schade melden? Bel ons dan op (058) 234 56 78. We zijn er op maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur. En op zaterdag van 9.00 tot 16.30 uur. We helpen je graag!

Heb je al een account voor MijnFBTO? En verhuis je naar het buitenland? Dan kun je je account gewoon blijven gebruiken.

We gaan zorgvuldig om met je privacy en je persoonlijke gegevens. Daarom heb je toegang tot MijnFBTO via een beveiligde verbinding die begint met: https://inloggen.fbto.nl. Wil je  inloggen? Kijk dan even of de adresregel in je browser begint met https:// … Je weet dan dat de site beveiligd is. Dit kun je ook zien aan het slotje in je browser.

Met je unieke e-mailadres en wachtwoord kun je bij je persoonlijke gegevens in MijnFBTO. Je kunt alleen wijzigingen doorgeven als je bent ingelogd. Je krijgt van elke aanpassing een bevestiging per e-mail. Houd de combinatie van je unieke e-mailadres en wachtwoord voor jezelf. Dan kun jij ook als enige bij je persoonlijke gegevens.

Zelf kun je je computer tegen indringers beschermen met een virusscanner, een firewall en zogeheten ‘anti spyware’. Zorg ervoor dat deze software up-to-date is. Gebruik je internet via een draadloos netwerk? Stel dan een beveiliging in. Je internet provider kan je daarbij helpen. Installeer geen illegale of onbekende software. Gebruik een spam filter en open geen verdachte e-mails, maar verwijder deze direct.

Phishing is een vorm van oplichting op het internet. De slachtoffers krijgen vaak een e-mail met een link die het slachtoffer naar een valse website lokt. Zo'n e-mail lijkt te komen van een betrouwbare instantie, bijvoorbeeld je verzekeraar. De oplichters vragen in de e-mail meestal om 'de inloggegevens te controleren'.

Als je klikt op de link in een phishing e-mail kom je terecht op een echt lijkende website. Via de website laten oplichters je inloggen. Hierdoor krijgen ze je persoonsgegevens. Het doel van de oplichters is bijvoorbeeld om de identiteitsgegevens van jou te stelen.

Kijk op de website www.veiliginternetten.nl voor meer informatie over phishing en tips om je computer te beveiligen.

We hebben contacten met andere verzekeraars, banken en beveiligingsdeskundigen. Samen met hen houden we de ontwikkelingen op het gebied van internetcriminaliteit in de gaten. Daarnaast gebruiken we speciale software voor de beveiliging van persoonlijke gegevens. Naast deze beveiligingsmaatregelen vragen we jou ook om zelf goed op te letten.

Krijg je een e-mail, maar twijfel je of die van FBTO is? Kijk dan naar de afzender. Onze mailtjes eindigen namelijk altijd op @fbto.nl of @achmea.nl. En wij vragen nooit naar je wachtwoord. Gebeurt dit wel? Dan is FBTO niet de afzender! 

Weet je niet zeker of FBTO de afzender is van de e-mail? Bel ons dan even (058) 234 56 78. We zijn open op maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur. En op zaterdag van 9.00 tot 16.30 uur. Markeer de ‘phishing’ e-mail in je mailprogramma als 'ongewenste e-mail’. En  meld de mail bij je internetprovider. Zo wordt de afzender geblokkeerd.

Vijf tips om een phishing e-mail te herkennen:

1. Als je gevraagd wordt om op een link te klikken en/of persoonlijke gegevens door te geven. Log nooit in via een link in een e-mail.
2. Als de e-mail niet aan jou persoonlijk is gericht, maar begint met 'Beste klant' of ‘Beste gebruiker'. We weten je naam en schrijven je in een e-mail altijd persoonlijk aan. 
3. Als de e-mail in gebrekkig Nederlands is geschreven. 
4. Als er een dreigende boodschap in de e-mail staat. Bijvoorbeeld: 'reageer direct anders wordt je  account op slot gezet'. 
5. Als het adres van de afzender niet eindigt op: @fbto.nl en/of de e-mail in je spamfilter terecht komt.

Dat doe je in 2 stappen:

• Stap 1: Meld je aan. Dat doe je via https://mijn.fbto.nl/account-aanmaken. Vul de gegevens in waarmee je bij FBTO bekend bent en klik op ‘Account aanmaken’.
• Stap 2: Je krijgt een activeringscode per e-mail of post. Ga dan naar https://mijn.fbto.nl/account-activeren. Vul ook hier de gegevens in waarmee je het account hebt aangemaakt en klik op ‘Direct activeren’.

Je hebt je activeringscode per e-mail of post gekregen. Ben je je activeringscode kwijt? Kijk dan eerst of de e-mail niet in je ‘ongewenste e-mail’ map zit. Je kunt makkelijk een nieuwe activeringscode aanvragen.

Je krijgt je activeringscode per e-mail of post. De code is 4 weken geldig. Na 4 weken geldt je activeringscode niet meer. Je kunt dan een nieuwe activeringscode aanvragen.

Controleer of je je gebruikersnaam en wachtwoord goed hebt ingevuld. Werkt de link nog steeds niet? Vraag dan een nieuwe link aan.

Dit kun je met je DigiD doen:

• Je zorggebruik bekijken.
• Je specificaties van je zorgkosten bekijken.
• Je eigen risico bekijken.
• Je eigen risico nota’s bekijken.

Dit kun je in MijnFBTO doen:

• Je verzekering bekijken.
• Aanvullende modules aan- of uitzetten. Let op! Je kunt een module uitzetten vanaf het moment dat je je nieuwe zorgpremie krijgt (dit is half november) tot en met 31 december. Zet je een module uit? Dan gaat de module uit op 1 januari van het jaar erop.
• Verzekering aanpassen. Zoals bijvoorbeeld je partner of kind bijschrijven op de polis. 
• Zorgnota’s declareren.
• Persoonlijke (contact)gegevens aanpassen.

Hebben je partner of kinderen zelf een verzekering afgesloten bij FBTO? Dan kun jij die gegevens niet zien in MijnFBTO. Het overzicht van je verzekering(en) is gekoppeld aan je klantnummer. Volgens de wet moeten we persoonlijke gegevens beschermen. Daarom zie je geen gegevens van klanten met een ander klantnummer, zoals je partner en/of kinderen. Je partner en/of kinderen kunnen zich ook aanmelden voor MijnFBTO.

Zijn je partner en/of kinderen meeverzekerd via bijvoorbeeld je zorgverzekering? Dan zie je de gegevens wel.

Geef je een nieuw adres door? Dan passen we dat de volgende werkdag aan. Algemene post van FBTO hebben we al een paar weken van tevoren klaarliggen. Daarom gaat dat misschien nog naar je oude adres.

In MijnFBTO regel je je FBTO verzekeringen en bankzaken zelf. Snel en makkelijk! Je kunt bijvoorbeeld:

• Je persoonlijke gegevens veranderen
• Je verzekering(en) veranderen
• Je partner of kind bijschrijven
• Schade of zorgnota’s declareren
• Je declaratieoverzicht bekijken